DATA MANAGEMENT數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
漢王專(zhuān)家問(wèn)答系統(tǒng)
針對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)解決方案。平臺(tái)具備良好的開(kāi)放性和應(yīng)用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題庫(kù)與讀者提問(wèn)的智能匹配與現(xiàn)序。該平臺(tái)還具備多重后臺(tái)管理和咨詢(xún)館員群組權(quán)限，角色化的工作流處理和績(jī)效統(tǒng)計(jì)功能，方便圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)的考核與改進(jìn)。
系統(tǒng)界面
功能介紹
1.檢索
提供一站式檢索、分類(lèi)檢索及標(biāo)簽檢索的方式對(duì)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索。
可幫助讀者快速找到簡(jiǎn)單的問(wèn)題答案。
該檢索功能基于后臺(tái)的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)建設(shè)。
提供基于中圖法以及自定義業(yè)務(wù)分類(lèi)的雙重問(wèn)答知識(shí)聚類(lèi)與檢索體系。
2.咨詢(xún)
向讀者提供人工咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)的方式包括三種：第一種是及時(shí)的在線咨詢(xún)服務(wù)，第二種是非實(shí)時(shí)的咨詢(xún)單提交咨詢(xún)服務(wù)，第三種是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
3.認(rèn)證
可實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館網(wǎng)站讀者僅需一次登錄即可實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)登錄后的功能（需要第三方API支持），訪問(wèn)所有登錄后的顯示的內(nèi)容，如借閱情況、咨詢(xún)情況、活動(dòng)報(bào)名情況等。
向不同的讀者提供不同的讀者咨詢(xún)空間，各個(gè)咨詢(xún)工作流互不干擾。
4.服務(wù)整合
實(shí)現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的無(wú)縫透明連接（需要第三方API支持），實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)的統(tǒng)一管理，并提供咨詢(xún)服務(wù)。
可不斷吸收加盟館，可提供網(wǎng)上咨詢(xún)量、咨詢(xún)資源等的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及排名數(shù)據(jù)。
5.績(jī)效
后臺(tái)可設(shè)定績(jī)效管理公式，從館員參與度、服務(wù)質(zhì)量、在線時(shí)間等維度綜合考評(píng)館員的工作業(yè)績(jī)，監(jiān)督并提高館員的業(yè)務(wù)能力。
6.統(tǒng)計(jì)
提供全站、各個(gè)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)。
提供對(duì)于各個(gè)角色或賬戶(hù)的操作統(tǒng)計(jì)。
系統(tǒng)日志管理。
7.問(wèn)題庫(kù)與智能應(yīng)答
集成數(shù)萬(wàn)條參考咨詢(xún)問(wèn)答知識(shí)，讀者通過(guò)搜索或在咨詢(xún)框中輸入咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將智能匹配與輸入內(nèi)容相關(guān)且訪問(wèn)頻次最高的知識(shí)預(yù)顯示，讀者可通過(guò)該功能快速鎖定問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的參考咨詢(xún)。隨著問(wèn)題庫(kù)的不斷擴(kuò)張，智能匹配和應(yīng)答的準(zhǔn)確度和兼容性也將逐步完善。
8.云更新
維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)通過(guò)云端更新實(shí)現(xiàn)版本升級(jí)與功能優(yōu)化，故障處理等，免去上門(mén)更新的繁瑣。
同樣，問(wèn)題庫(kù)數(shù)據(jù)也將采用云端更新方式自動(dòng)更新，后臺(tái)可選擇是否同步更新云問(wèn)題庫(kù)。